1. Ορισμοί

«Douleutaras», «εμείς», «η Πλατφόρμα»: η εταιρεία douleutaras.gr, ιδιοκτήτρια και διαχειρίστρια της ομώνυμης ψηφιακής αγοράς υπηρεσιών σπιτιού.
«Douleutaras Plus» ή «το Πρόγραμμα»: το προπληρωμένο ετήσιο πακέτο υπηρεσιών που περιγράφεται στους παρόντες όρους.
«Μέλος» ή «Συνδρομητής»: ο τελικός καταναλωτής που αγοράζει το Πρόγραμμα.
«Επίσκεψη» ή «Πίστωση»: κάθε μία από τις τρεις (3) προπληρωμένες επισκέψεις/εργασίες επαγγελματία που περιλαμβάνονται στο Πρόγραμμα.
«Επαγγελματίας» ή «Πρόσωπο εξυπηρέτησης»: ανεξάρτητος επαγγελματίας εγγεγραμμένος στην πλατφόρμα Douleutaras, ο οποίος εκτελεί την Επίσκεψη.
«Βασικός Έλεγχος & Μικροεπισκευή»: το εύρος εργασιών που καλύπτεται χωρίς επιπλέον χρέωση σε κάθε Επίσκεψη, όπως ορίζεται στο άρθρο 5.

2. Αντικείμενο του Προγράμματος

Το Douleutaras Plus είναι ένα προπληρωμένο ετήσιο πακέτο υπηρεσιών σπιτιού. Το Μέλος καταβάλλει εφάπαξ, εκ των προτέρων, ένα ετήσιο αντίτιμο και αποκτά δικαίωμα σε τρεις (3) επισκέψεις επαγγελματία εντός δώδεκα (12) μηνών, σε ένα σταθερό σύνολο κατηγοριών υπηρεσιών που ορίζει η Douleutaras.

Κάθε Επίσκεψη περιλαμβάνει τη μετάβαση του επαγγελματία, τη διάγνωση του προβλήματος και μικροεπισκευή ή και προκαθορισμένη εργασία, χωρίς επιπλέον χρέωση. Το Πρόγραμμα δεν αποτελεί έκπτωση, πιστωτικό υπόλοιπο (wallet) ή προπληρωμένο κουπόνι· πρόκειται για πακέτο συγκεκριμένου αριθμού υπηρεσιών με προκαθορισμένο εύρος κάλυψης. Η μικροεπισκευή ή η προκαθορισμένη εργασία παρέχεται μόνο εφόσον το απαιτούμενο αντικείμενο εμπίπτει στο εύρος των υπηρεσιών που καλύπτει το Πρόγραμμα.

Εάν κατά την Επίσκεψη διαπιστωθεί ανάγκη μεγαλύτερης εργασίας (ενδεικτικά, επειδή . απαιτούνται ανταλλακτικά, επιπλέον επαγγελματίας ή σημαντικός όγκος εργασίας ή εκτεταμένες επισκευές),η επιπλέον εργασία δεν περιλαμβάνεται στο Πρόγραμμα. Για την εκτέλεσή της ο επαγγελματίας υποβάλλει ξεχωριστή προσφορά, η οποία εκτελείται μόνο μετά από έγκριση του Μέλους, κατόπιν κοστολόγησης και σχετικής προσφοράς από τον επαγγελματία. . Η Επίσκεψη που πραγματοποιήθηκε για τη μετάβαση, τον έλεγχο και τη διάγνωση θεωρείται ότι έχει χρησιμοποιηθεί, ανεξάρτητα από το αν το Μέλος αποδεχθεί ή όχι την προσφορά για την επιπλέον εργασία.

3. Επιλεξιμότητα Συμμετοχής

Το Πρόγραμμα είναι διαθέσιμο σε ενήλικους καταναλωτές που δημιουργούν, ή διαθέτουν ήδη λογαριασμό στην πλατφόρμα Douleutaras και ολοκληρώνουν επιτυχώς την αγορά του Douleutaras Plus.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε κατοίκους στις περιοχές εξυπηρετησης του Δουλευταρά.
Κάθε Μέλος μπορεί να διαθέτει μία ενεργή συνδρομή Douleutaras Plus ανά διεύθυνση κατοικίας/λογαριασμό, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά κατά την αγορά.
Η Douleutaras διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει συνδρομή σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων όρων ή καταχρηστικής χρήσης (βλ. άρθρο 10 ).

4. Κατηγορίες Υπηρεσιών που Καλύπτονται

Το Πρόγραμμα καλύπτει επισκέψεις στις ακόλουθες κατηγορίες υπηρεσιών:

Ηλεκτρολόγος
Υδραυλικός
Τεχνικός Οικιακών Συσκευών (Πλυντήριο Ρούχων/Πιάτων, Στεγνωτήριο, Ψυγείο, Κουζίνα/Φούρνος)
Κλιματισμός
Απεντόμωση / Μυοκτονία
Συναρμολόγηση επίπλων
Βιολογικός Καθαρισμός μονού στρώματος ή διθέσιου καναπέ.
Τοποθέτηση Τηλεόρασης μέχρι 65 ίντσες.

Το σετ κατηγοριών είναι κοινό για όλα τα Μέλη και μπορεί να αναθεωρείται από τη Douleutaras κατά περιόδους ανανέωσης, με προηγούμενη ενημέρωση σύμφωνα με το άρθρο 12.

5. Τι Καλύπτεται σε Κάθε Επίσκεψη («Βασικός Έλεγχος & Μικροεπισκευή»)

Κάθε Επίσκεψη καλύπτει τη μετάβαση του επαγγελματία, τη διάγνωση του προβλήματος και μικροεπισκευή εντός της κατηγορίας. Συγκεκριμένα

Ηλεκτρολόγος: επίσκεψη ενός ηλεκτρολόγου βάσει διαθεσιμότητας, διάγνωση βλάβης και επισκευή μέχρι 45 λεπτά ωφέλιμης εργασίας. Δεν καλύπτεται κόστος ανταλλακτικών, ή εργασίες που απαιτούν περισσότερο χρόνο ή περισσότερους του ενός τεχνικούς.
Υδραυλικός: επίσκεψη ενός υδραυλικού βάσει διαθεσιμότητας, διάγνωση βλάβης και επισκευή μέχρι 45 λεπτά ωφέλιμης εργασίας. Δεν καλύπτεται κόστος ανταλλακτικών, ή εργασίες που απαιτούν περισσότερο χρόνο ή περισσότερους του ενός τεχνικούς. .
Τεχνικός συσκευών: επίσκεψη ενός τεχνικού και μέχρι 45 λεπτά ωφέλιμης εργασίας. Καλύπτεται τοποθέτηση εντοιχιζόμενων συσκευών που απαιτούν έναν τεχνικό και μέχρι 45 λεπτά εργασίας, διάγνωση βλάβης και επισκευή αν είναι δυνατόν στον χώρο του πελάτη χωρίς χρήση ανταλλακτικών.
Κλιματισμός: επίσκεψη ενός τεχνικού και εργασίες συντήρησης, διάγνωσης βλάβης ή βιολογικού καθαρισμού μιας οικιακής μονάδας κλιματισμού ανεξαρτήτως BTU.
Απεντόμωση/Μυοκτονία: εξωτερικός ψεκασμός περιμέτρου και εσωτερικός ψεκασμός σιφονιών. Ενδεικτικα καλύπτεται συνολικό εμβαδόν χώρων μέχρι 120 τ.μ.
Συναρμολόγηση επίπλων: Επίσκεψη τεχνικού και συναρμολόγηση επίπλων που απαιτούν μέχρι 90 λεπτά εργασία και ένα μόνο άτομο. Ενδεικτικά αναφέρονται, συναρμολόγηση πολυθρόνας, διθέσιου καναπέ, ραφιέρας, κομοδίνου.
Βιολογικός Καθαρισμός: επίσκεψη ενός τεχνικού για βιολογικό καθαρισμό ενός μονού στρώματος ή καναπέ/πολυθρόνας έως δύο θέσεων.
Τοποθέτηση Τηλεόρασης: επίσκεψη ενός τεχνικού για τοποθέτηση τηλεόρασης μέχρι 65 ίντσες.

6. Τιμή & Τρόπος Πληρωμής

Το αντίτιμο του Προγράμματος καταβάλλεται εφάπαξ, εκ των προτέρων, κατά την αγορά, μέσω της πλατφόρμας πληρωμών Stripe. Η τρέχουσα τιμή αναγράφεται στη σελίδα αγοράς του Προγράμματος τη στιγμή της συναλλαγής.

Η τιμή περιλαμβάνει ΦΠΑ. Η Douleutaras εκδίδει το σχετικό παραστατικό σύμφωνα με τις απαιτήσεις myDATA και το αποστέλλει στον καταναλωτή την επόμενη εργάσιμη ημέρα, μετά την πληρωμή..

Η Douleutaras διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την τιμή για νέες αγορές .Κάθε τροποποίηση εφαρμόζεται μόνο σε αγορές ή ανανεώσεις που πραγματοποιούνται μετά την έναρξη ισχύος της νέας τιμής και δεν επηρεάζει συνδρομές που έχουν ήδη αγοραστεί και βρίσκονται σε ισχύ.

7. Διάρκεια Ισχύος & Λήξη Πιστώσεων

Η συνδρομή ισχύει για δώδεκα (12) μήνες από την ημερομηνία αγοράς.

Οι τρεις (3) Επισκέψεις είναι διαθέσιμες προς χρήση καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Επισκέψεις που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί μέχρι τη λήξη της περιόδου των 12 μηνών εκπίπτουν και δεν μεταφέρονται στην επόμενη περίοδο (χωρίς δυνατότητα rollover).

Η Douleutaras ενημερώνει το Μέλος για τον αριθμό διαθέσιμων Επισκέψεων και την ημερομηνία λήξης μέσω της εφαρμογής και/ή email/SMS πριν τη λήξη της περιόδου.

8. Διαδικασία Εγγραφής Και Εκκίνησης Προγράμματος

Το Μέλος συμπληρώνει τη φόρμα ενδιαφέροντος με τα στοιχεία επικοινωνίας του και αποδέχεται τους όρους όπως αναγράφονται εδώ.
Μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης του Δουλευταρά επικοινωνεί με το Μέλος τηλεφωνικά ή/και μέσω email και επιβεβαιώνει την ύπαρξη λογαριασμού στην πλατφόρμα του Δουλευταρά ή προχωρά στην δημιουργία νέου.
Το μέλος προχωράει στην Online Πληρωμή, είτε απευθείας μετά τη συμπλήρωση της φόρμας ενδιαφέροντος είτε κατόπιν επικοινωνίας με την ομάδα εξυπηρέτησης του Δουλευταρά.
Το αργότερο μετά από 24 εργάσιμες ώρες, το μέλος λαμβάνει προσωποποιημένη έγγραφη επικοινωνία στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει. Η έγγραφη επικοινωνία περιέχει τον μοναδικο κωδικό αναγνώρισης (customer id) του μέλους, τρόπους καταχώρισης αιτημάτων καθώς και την απόδειξη αγοράς του.
Κατόπιν λήψης των παραπάνω το μέλος έχει τη δυνατότητα πλέον καταχώρισης αιτημάτων.

9. Διαδικασία Κράτησης Επίσκεψης

Το Μέλος κλείνει Επίσκεψη μέσω της εφαρμογής/πλατφόρμας Douleutaras, με τους εξής τρόπους, αλλά πάντα αναφέροντας υποχρεωτικά τον προσωπικό του αιρθμό μέλους Douleutaras Plus

a) επισκεπτομενο την σχετική σελίδα που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης που αποστέλλεται με την εγγραφή του στο Douleutaras Plus

b) απευθυνόμενο τηλεφωνικά στον αριθμό εξυπηρέτησης Douleutaras Plus XXXX

Η Douleutaras αναθέτει διαθέσιμο επαγγελματία σύμφωνα με τη συνήθη διαδικασία αντιστοίχισης της πλατφόρμας.
Ο επαγγελματίας επικοινωνεί με το Μέλος για καθορισμό ραντεβού και καλύτερη κατανόηση των αναγκών.
Εάν κατά την αρχική επικοινωνία ή Επίσκεψη προκύψει εργασία εκτός των ορισμών όπως περιγράφονται στην παράγραφο 5, ο επαγγελματίας παρέχει προσφορά συνυπολογίζοντας την αξία της υπηρεσίας Douleutaras Plus, την οποία το Μέλος μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει. Η αποδοχή δημιουργεί ξεχωριστή, κανονικά τιμολογούμενη εργασία με βάση τους όρους που προβλέπονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της πλατφόρμας Douleutaras

10. Ακύρωση Ραντεβού & Καταχρηστική Χρήση

Το Μέλος μπορεί να ακυρώσει ή να αλλάξει προγραμματισμένη Επίσκεψη έως 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα, χωρίς απώλεια της αντίστοιχης Πίστωσης. Ακυρώσεις εκτός αυτού του χρονικού περιθωρίου ή επανειλημμένη μη εμφάνιση (no-show) μπορεί να προκαλέσουν απώλεια της Πίστωσης, κατά την κρίση της Douleutaras.

11. Ακύρωση Συνδρομής & Επιστροφή Χρημάτων

Ενδεικτική αρχή: εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία Επίσκεψη εντός 15 ημερολογιακών ημερών, από την εγγραφή του Μέλους στο Πρόγραμμα, το Μέλος δικαιούται να ζητήσει την ακύρωση της Συνδρομής του και την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε για την αγορά της Συνδρομής. Η Douleutaras επιστρέφει το σχετικό ποσό εντός 7 ημερών από την αποδοχή του σχετικού αιτήματος.
Μετά τη χρήση έστω και μίας Επίσκεψης, το αντίτιμο θεωρείται αναλωθέν και δεν επιστρέφεται, εκτός αν άλλως ορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

12. Ανανέωση

Το Πρόγραμμα δεν δύναται να ανανεωθεί αυτόματα. Πριν τη λήξη της περιόδου, η Douleutaras ενημερώνει το Μέλος με πρόσκληση ανανέωσης, αναφέροντας τυχόν αδιάθετες Επισκέψεις και την ισχύουσα τιμή ανανέωσης.

13. Τροποποίηση Όρων & Προγράμματος

Η Douleutaras διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους, το σύνολο των καλυπτόμενων κατηγοριών ή το εύρος κάλυψης ανά επίσκεψη, ενημερώνοντας τα Μέλη τουλάχιστον επτά ημερολογιακές ημέρες πριν την εφαρμογή τους. Οι τροποποιήσεις δεν επηρεάζουν αναδρομικά ήδη πραγματοποιηθείσες Επισκέψεις.

14. Ευθύνη

Πέραν όσων επιφυλάξεων έχουν διατυπωθεί σε άλλα σημεία των παρόντων Όρων Χρήσης, αναφορικά με τον περιορισμό της ευθύνης του Δουλευταρά, ο Πελάτης συμφωνεί και αποδέχεται επίσης ότι:

14.1. Ο Δουλευταράς δεν φέρει καμία ευθύνη, για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια τυχόν υποστεί ο Πελάτης η οποία μπορεί να απορρέει είτε από την χρήση ή την αδυναμία χρήσης ή τα αποτελέσματα χρήσης της Ιστοσελίδας ή/και των Υπηρεσιών του Δουλευταρά είτε από τη σχέση του με τον Επαγγελματία, η οποία θα έχει συναφθεί άμεσα ή έμμεσα μέσω της χρήσης της Ιστοσελίδας από τον Πελάτη. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, απώλειες ή ζημίες οι οποίες είναι προσωπικές ή επιχειρηματικές (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά εκείνων που προκύπτουν από την απώλεια κερδών, δεδομένων, χρόνου ή που οφείλονται σε μόνιμη ή προσωρινή παύση της παροχής των Υπηρεσιών) και οι οποίες σχετίζονται με έσοδα, πληροφορίες, δεδομένα ή οποιαδήποτε άλλη οικονομική απώλεια, ακόμα και στις περιπτώσεις όπου ο Δουλευταράς έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων απωλειών ή ζημιών.

14.2. Ο Δουλευταράς δεν επιθυμεί και δεν δύναται να εμπλέκεται σε συναλλαγές μεταξύ του Πελάτη και του Επαγγελματία, ακόμα και εάν ο Πελάτης βρίσκεται σε διαμάχη με τον Επαγγελματία ή τους υπεργολάβους του. Με κανένα τρόπο ο Δουλευταράς, όπως και οι αντιπρόσωποι και υπάλληλοι του, δεν είναι υπόλογοι ή υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε αξιώσεις, απαιτήσεις και ζημίες οποιασδήποτε φύσεως και τύπου, γνωστές ή άγνωστες, αναμενόμενες ή αναπάντεχες, φανερές ή κρυφές, οι οποίες προκύπτουν ή συνδέονται με τη διαμάχη.

14.3. Ο Δουλευταράς δεν εγγυάται πως οι πληροφορίες που περιέχονται στην Ιστοσελίδα ή μεταδίδονται προς τους Πελάτες μέσω οποιασδήποτε μορφής επικοινωνίας, όπως, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, μέσω τηλεφωνικών συνομιλιών, email, ή αλληλογραφίας, είναι ακριβείς, εξακριβωμένες, επίκαιρες, κατανοητές ή πλήρεις. Είναι πιθανό πως οι πληροφορίες αυτές περιέχουν ανακρίβειες, ορθογραφικά λάθη, λόγω ανθρώπινης ή ηλεκτρονικής παράβλεψης. Ο Δουλευταράς δεν είναι υπεύθυνος, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες για οποιεσδήποτε άμεσες, έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες που απορρέουν από τη χρήση της Ιστοσελίδας ή των Υπηρεσιών του.

14.4. Ε-mails ή άλλες μορφές επικοινωνίας που παράγονται αυτόματα ως αποτέλεσμα της δημοσίευσης πληροφοριών που παρέχονται από Πελάτες ή Επαγγελματίες δεν υπόκεινται άμεσα σε έλεγχο του περιεχομένου τους από το Δουλευταρά καθώς αποστέλλονται αυτόματα, χωρίς τον πρότερο έλεγχο και επεξεργασία του περιεχομένου τους, και συνεπώς δεν αντικατοπτρίζουν απαραίτητα τις απόψεις ή/και πεποιθήσεις του Δουλευταρά. Επομένως, ο Δουλευταράς δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη και δεν είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε προβλήματα ανακύπτουν από επικοινωνίες μέσω e-mails που εμπεριέχουν λάθη, παραλείψεις ή ανακρίβειες, πλαστογραφία, παραποίηση ή που εμπεριέχουν προσβλητικούς χαρακτηρισμούς, συκοφαντική δυσφήμιση ή δόλια συμπεριφορά. Επίσης, τα e-mails που αποστέλλονται από Επαγγελματίες προς τους Πελάτες δεν υπόκεινται σε έλεγχο του περιεχομένου τους από το Δουλευταρά.

14.5. Παρότι ο Δουλευταράς λαμβάνει εύλογα προληπτικά μέτρα για να εξακριβώσει το περιεχόμενο που παρέχεται από και προς τους Πελάτες, ο Δουλευταράς δεν είναι σε καμία περίπτωση υπεύθυνος για το περιεχόμενο αυτό ή για τυχόν παραλείψεις που αυτό εμπεριέχει.

14.6. Ο Δουλευταράς δεν εγγυάται ως προς την ημέρα ή την ώρα που θα απαντηθεί οποιοδήποτε email, τηλεφωνική επικοινωνία, μήνυμα ή άλλης μορφής επικοινωνία που έχει ως αποδέκτη το Δουλευταρά.

14.7. Με την επιφύλαξη των προαναφερθέντων, ο Δουλευταράς δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή αποτυχία να συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις του υπό τους παρόντες Όρους Χρήσης, σε περίπτωση κατά την οποία η καθυστέρηση ή αποτυχία αυτή οφείλεται σε ανωτέρα βία ή σε λόγο που εκφεύγει της σφαίρας του εύλογου και αναμενόμενου ελέγχου του Δουλευταρά.

15. Προσωπικά Δεδομένα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των Μελών στο πλαίσιο του Προγράμματος διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της Douleutaras, διαθέσιμη στο douleutaras.gr.

16. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Επίλυση Διαφορών

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

17. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με το Πρόγραμμα, το Μέλος μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών Douleutaras μέσω

Email: customers@douleutaras.gr

τηλέφωνο υποστήριξης: 210 300 60 10